Bij het plaatsen van je bestelling
en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk
van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden
ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de
zending kunt volgen.

Helaas gebeurt het wel
eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons
e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.



Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de
ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt,
binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op
Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in
orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling
niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je
verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt
ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan
contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +31851053549
of te mailen naar klantenservice@moodstreet.nl.



Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus
ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug
binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze
klantenservice die is te bereiken via +31851053549of via klantenservice@moodstreet.nl.
De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de
artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het
niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen
deze niet kosteloos retour.

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging
zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen
zijn. POSTNL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer
je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen
wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar
uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen
wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond.
Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te
gebeuren binnen 14 dagen.

Het kan gebeuren dat je na
het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent
vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer
worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst
moeten worden.

De betalingsgegevens die je bij ons doorgeeft zijn volledig afgeschermd. Wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen jouw persoonlijke gegevens dus niet inzien of achterhalen. Je weet zeker dat een website beveilig is door het icoontje van een slotje.

Kosten van retour zijn voor
eigen rekening. Wanneer de complete bestelling wordt geretourneerd zullen de eventueel
eerder gemaakte verzendkosten worden teruggestort.

Erg vervelend om te horen dat de
pakbon/retourformulier ontbreekt aan je bestelling.
Wil je een artikel terugsturen en ontbreekt de pakbon dan kan je de orderbevestiging of factuur uitprinten en aan het retourpakket toevoegen. Ook
een handgeschreven briefje met het ordernummer en je naam/adresgegevens
volstaat. Het belangrijkste is dat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is. Als wij niet weten van wie het retourpakket komt kunnen we helaas de retour niet verwerken.

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Brandworks/Moodstreet dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen
na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

- Retourzendingen
zonder pakbon worden niet in behandeling genomen.
- De artikelen dienen in de originele verpakking te zitten.
- De artikelen dienen voorzien te zijn van een aangehecht prijskaartje.
- De artikelen dienen ongedragen/ongebruikt/ongewassen te zijn.
- Bij een gebrek/foutief artikel, graag van te voren contact opnemen.
- Retourzendingen zijn altijd voor eigen risico.
- Wanneer een retour niet voldoet aan de voorwaarden kunnen wij je retour
weigeren of gedeeltelijk vergoeden. Wij zullen dan contact met u opnemen.

TIP Indien u retouren heeft van verschillende orders kunnen deze in
1 pakket terug gestuurd worden. Er zal dan uiteraard maar 1 keer retourkosten
worden berekend. Deze optie kan u vinden in Returnless.

De retourtermijn
bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Als consument heb
je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op
Afstand).

Bij
retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na
ontvangst van het pakket.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.

Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien
artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze Moodstreet garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:
- Zichtbare gebreken moeten na ontvangst binnen 14 dagen gemeld worden. In dit geval In dit geval kan je dit artikel kosteloos omruilen mits deze op voorraad is.
- Onzichtbare gebreken: het product gaat door onverklaarbare reden defect. Neem contact op met onze klantenservice.